Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, solange diese noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Für eine schnelle Bearbeitung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so früh wie möglich.

Freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen

Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die unten genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, einen Herstellungsfehler aufweisen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Erhalt der Ware.

Je nach Einzelfall bieten wir Ihnen:

• einen kostenlosen Ersatzartikel,
• eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder
• eine andere angemessene Lösung.

Bitte senden Sie uns möglichst aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung, damit wir Ihren Antrag schnell bearbeiten können.

Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, sollten folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich in einem sauberen, unbenutzten Zustand und weist keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf.
• Sämtliches Zubehör, Montagematerial, Bedienungsanleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sind vollständig vorhanden.
• Originaletiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
• Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt und für den Rückversand verwendet werden. Falls diese nicht mehr verfügbar ist, muss die Ware transportsicher verpackt werden.

Eine Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt nach Eingang in unserem Lager.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Bitte teilen Sie uns dabei möglichst folgende Informationen mit:

• Ihre Bestellnummer
• Den betroffenen Artikel
• Den Grund Ihrer Anfrage
• Fotos (bei Transportschäden oder Qualitätsmängeln)

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Prüfung Ihres Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir unter anderem:

• die Zuordnung Ihrer Bestellung,
• den Kaufzeitpunkt,
• die Einhaltung der Rückgabefrist,
• den Zustand der Ware sowie
• gegebenenfalls vorgelegte Nachweise über Beschädigungen oder Mängel.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Genehmigung für die Rücksendung.

Rücksendung der Ware

Nach Freigabe erhalten Sie von unserem Kundenservice die Rücksendeinformationen.

Bitte beachten Sie dabei Folgendes:

• Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Legen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer oder die Rücksendeinformationen dem Paket bei.
• Nutzen Sie einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.

Falls Ihrer Lieferung bereits ein Rücksendeetikett beiliegt, verwenden Sie dieses bitte bevorzugt. Sollte das Etikett fehlen oder nicht verwendbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird die Ware geprüft. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist und die Rückgabe den Bedingungen entspricht, veranlassen wir die Erstattung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihre Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift hängt anschließend von Ihrem Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Versandkosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Wurde ein falscher Artikel geliefert oder liegt ein bestätigter Herstellungs- oder Transportschaden vor, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung sowie gegebenenfalls die Kosten für den Ersatzversand.

Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden oder sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union verfügen zusätzlich über das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden Bestimmungen des deutschen Verbraucherrechts. Die Ausübung dieses gesetzlichen Rechts bleibt von dieser freiwilligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Rückgabe oder Erstattung verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung Ihres Anliegens. Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie unserer Datenschutzerklärung. Ihre Daten werden vertraulich behandelt und nicht ohne gesetzliche Grundlage an unbefugte Dritte weitergegeben.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

E-Mail:team@delwynne.com

Kundenservice-Hotline:+1 (301) 247-6818

Adresse:14261 Falcon Ln #7,Gordonsville,VA 22942,United States

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)