Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die über unsere offizielle Website aufgegeben wurden.
Die nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgabe- und Erstattungsleistungen ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte. Insbesondere das innerhalb der Europäischen Union bestehende gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon vollständig unberührt.
Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Für eine Stornierung vor dem Versand entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
Um eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Innerhalb dieses Zeitraums können Sie unter Einhaltung der nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Dieses freiwillige Rückgaberecht stellt keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte dar.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Sollte Ihre Bestellung beschädigt geliefert werden, einen Qualitätsmangel aufweisen oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen, bitten wir Sie, sich schnellstmöglich nach Erhalt der Ware mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Nach Prüfung des Sachverhalts können wir Ihnen je nach Situation folgende Lösungen anbieten:
- kostenlose Ersatzlieferung;
- vollständige Rückerstattung;
- teilweise Rückerstattung;
- eine andere geeignete Lösung.
Bitte stellen Sie uns, sofern möglich, Fotos des Artikels, der Verpackung sowie der festgestellten Beschädigung oder Abweichung zur Verfügung. Dies ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Damit eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Die Ware befindet sich in einem einwandfreien Zustand und weist keine Schäden auf, die über eine normale Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen.
- Der Artikel darf keine erheblichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, die eine Wiederverwertung oder einen Weiterverkauf wesentlich beeinträchtigen.
- Sämtliches Zubehör, Montagematerial, Anleitungen und weitere Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
- Vorhandene Originaletiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht vorsätzlich entfernt oder beschädigt worden sein.
- Die Rücksendung sollte möglichst in der Originalverpackung erfolgen. Falls diese nicht mehr verfügbar ist, muss eine geeignete und sichere Verpackung verwendet werden.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel von uns geprüft.
Die genannten Voraussetzungen gelten ausschließlich für unser freiwilliges Rückgaberecht und beeinflussen nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
Beantragung einer Rückgabe, Erstattung oder eines Umtauschs
Wenn Sie eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- betroffener Artikel;
- Grund Ihrer Anfrage;
- Fotos oder weitere Nachweise bei Schäden oder Qualitätsproblemen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Prüfung Ihrer Anfrage
Im Rahmen der Bearbeitung prüfen wir insbesondere:
- die zugehörigen Bestelldaten;
- das Kaufdatum;
- die Einhaltung der Rückgabefrist;
- den Zustand der zurückgesendeten Ware;
- gegebenenfalls eingereichte Nachweise zu Schäden oder Mängeln.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns die Bestätigung der Rückgabe sowie die notwendigen Informationen zur Rücksendung.
Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von unserem Kundenservice die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
- Legen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer oder die Rückgabeinformationen dem Paket bei.
- Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung.
Sollte Ihrer Bestellung bereits ein Rücksendeetikett beigefügt sein, verwenden Sie bitte dieses für die Rücksendung.
Falls kein Rücksendeetikett verfügbar oder dieses nicht nutzbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von fünf Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Für die Bearbeitung der Rückerstattung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut zusätzliche Zeit beanspruchen.
Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, ohne dass ein Produktmangel oder eine fehlerhafte Lieferung vorliegt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts Abweichendes vorgeschrieben ist.
Bei einer Falschlieferung, einem bestätigten Qualitätsmangel, Herstellungsfehler oder Transportschaden übernehmen wir die Kosten der Rücksendung und gegebenenfalls die Kosten für eine Ersatzlieferung.
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein können:
- Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden;
- Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren;
- Waren, die sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;
- gesetzlich ausgeschlossene Artikel;
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte, soweit gesetzlich zulässig.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher innerhalb der Europäischen Union verfügen über das gesetzliche Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Weitere Informationen zu diesem Recht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird durch diese freiwillige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung einschließlich der gesetzlich vorgesehenen Lieferkosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgaben, Erstattungen oder Umtauschvorgängen verarbeitet werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Verpflichtungen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und unserer Datenschutzerklärung.
Ihre personenbezogenen Daten werden vertraulich behandelt und nur weitergegeben, wenn hierfür eine gesetzliche Grundlage besteht.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
E-Mail:
team@delwynne.com
Kundenservice-Hotline:
+1 (301) 247-6818
Adresse:
14261 Falcon Ln #7,
Gordonsville, VA 22942,
United States
Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag,
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit)